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Las presentes Condiciones entran en vigor a partir del 5 de febrero de 2018. Mandala Tours, S.L. puede modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello afecte a las contrataciones realizadas bajo la vigencia de versiones anteriores. La versión actual de los mismos se mostrará en el sitio web desde la fecha en que dichos cambios entren en vigor. Mandala Tours, S.L. recomienda a los Usuarios la lectura de estos términos y condiciones antes de la navegación, reserva o contratación a través del sitio web.
Es responsabilidad del Usuario imprimir o guardar en soporte duradero, copia de estas Condiciones Generales para su consulta anterior a las contrataciones y su conservación con carácter posterior a éstas, sin perjuicio de que le sean remitidas por correo electrónico tras la contratación online.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
En este caso, la cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva acorde a la legalidad vigente, con una redacción y un espíritu lo más aproximado posible a la cláusula que hubiera devenido inaplicable.
El Usuario declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.
En el caso de contratación de servicios por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder contratar y disfrutar del servicio contratado. El Usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a Mandala Tours, S.L. en el proceso de reserva. Los menores de 18 años deberán ir acompañados por sus progenitores y/o tutores durante todo el viaje. En caso contrario, no será aceptada la reserva del viaje.
Antes de formalizar una reserva o contratación a través de la web Turquía Exclusiva, el Usuario estará obligado a aceptar, mediante la marcación en una casilla, estos términos y condiciones, y cualesquiera que afecten a la gestión de los servicios ofrecidos, como condiciones generales de contratación o información relativa a las mismas.
El Usuario es informado completa y claramente de las condiciones contractuales que afectan a los servicios con carácter previo a la contratación, especialmente de las condiciones de cancelación de reservas y de su derecho de desistimiento. Si el Usuario tiene cualquier duda sobre la información disponible en el sitio web, puede contactar con Mandala Tours, S.L. antes de contratar en el teléfono y la dirección de correo electrónico que constan en este sitio.
Estas condiciones relativas al viaje combinado son de aplicación, según la normativa vigente, siempre y cuando el cliente contrate de forma combinada servicios de transporte, alojamiento u otro servicio turístico que constituya una parte significativa del viaje bajo un precio global cuando la prestación de todos los servicios supere las 24 horas o incluya una noche de estancia.
Las siguientes Condiciones Generales podrán verse modificadas por las Condiciones Particulares que consten en el itinerario específico de cada viaje y en el contrato de viaje combinado, a las que completan de forma subsidiaria.
1.1. Viajes Publicados en la Web
En Mandala Tours, S.L. ofrecemos viajes que integran servicios como transporte, guías, alojamiento, restauración, y más. Estas experiencias únicas son diseñadas por nosotros, permitiendo al viajero descubrir el destino de la forma más auténtica y con respeto por la cultura local. Nuestros colaboradores acompañarán al viajero en la experiencia.
Cuando el cliente esté interesado en alguno de nuestros itinerarios de viaje publicitados en la web, podrá confirmar su reserva a través del formulario destinado para ello. Deberá aceptar el Aviso Legal, la Política de Privacidad, y las Condiciones Generales de Contratación presentes. Una vez solicitada la reserva, el cliente recibirá un email informativo con el programa/itinerario en formato PDF, el contrato de viaje combinado, un link para realizar el abono a través del TPV virtual con el importe a liquidar y además se ofrecerá información para la contratación opcional de un seguro de viajes.
Mandala Tours, S.L. se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes online o en cualquier otro medio sin que ello afecte a las reservas ya formalizadas. Los precios de nuestros viajes ofertados en la web fluctúan con el tiempo debido a que integran servicios cuyos precios aumentan a medida que se acerca la fecha del inicio del viaje. Por ello, es posible que varios viajeros en un mismo viaje paguen distinto importe por él. Sin embargo, cada uno de ellos siempre realizará un abono igual al importe que se le haya ofrecido y bajo el que haya realizado la reserva, sin que se le exija ningún tipo de compensación por tales fluctuaciones inherentes a los servicios turísticos salvo lo dispuesto en el apartado 4.3 de esta sección “Contratación de Viaje Combinado”.
En el supuesto de que, una vez reservado el viaje y antes de la salida, Mandala Tours, S.L. se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del cliente. En tal supuesto, el cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar la propuesta alternativa de viaje. Si desea resolver el contrato, Mandala Tours, S.L. devolverá los importes pagados al cliente. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte a Mandala Tours, S.L. dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación del viaje. En el supuesto de que el cliente no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
1.2. Viajes a Medida
En el supuesto en el que el cliente solicite un viaje a medida, facilitará la información acerca del viaje deseado a Mandala Tours, S.L. a través del formulario web, tras lo cual le será enviado un presupuesto al correo electrónico que facilite. Dicho presupuesto estará calculado en base a las exigencias y características del viaje deseado por el cliente. Mandala Tours, S.L. aceptará las peticiones del cliente y sus aportaciones para conseguir organizar el viaje perfecto.
Finalmente, una vez aceptados los servicios ofrecidos al cliente, éste recibirá un email informativo con el programa/itinerario final, el precio del viaje, un link para realizar el abono a través del TPV virtual y el contrato de viaje combinado. Además, se ofrecerá información para la contratación opcional de un seguro de viajes.
1.3. Formalización del Contrato de Viaje Combinado
El contrato de viaje combinado se formalizará en el caso de los viajes a medida por medio de intercambio de correos electrónicos, aceptando expresamente el Usuario este medio como canal de comunicación con Mandala Tours, S.L.. El cliente deberá leer, firmar y devolver firmado el contrato o, en caso de resultarle imposible escanearlo, responderá al correo electrónico en el que se le remitió, aceptando expresamente su contenido. Solo con la recepción por parte de la agencia de la aceptación expresa del Usuario, se entenderá formalizada la reserva.
El Usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de contratación establecidos en la página web o por correo electrónico, debiendo en todo momento el Usuario facilitar todos los datos de identificación de modo correcto y tal como aparecen en el DNI o pasaporte.
El Usuario responderá en cualquier caso de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a Mandala Tours, S.L. cualquier modificación en los mismos, reservándose la agencia el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a Mandala Tours, S.L. será de exclusiva responsabilidad de este, así como todas las consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen.
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar y disfrutar del viaje de acuerdo con las características del mismo.
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.
Especialmente en el caso de alergias, si el viaje incluye servicios de alojamiento y restauración, el usuario será responsable de advertir a la agencia para que esta pueda ponerlo en conocimiento de los establecimientos proveedores de los servicios, para dotar al Usuario de las máximas garantías para su bienestar.
La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la aceptación de las condiciones por parte del Usuario, bien sea sobre un viaje predefinido ofrecido, marcando la casilla de aceptación, bien con la aceptación de las condiciones de los viajes a medida a través de correo electrónico. Desde ese instante, el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.
Al formalizarse la reserva, el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las particulares del viaje y el contrato de viaje combinado, el itinerario, y demás documentación no obligatoria que se ponga a su disposición.
Cada vez que Mandala Tours, S.L. recibe una reserva, se envía un correo electrónico de confirmación de recepción en el plazo de 48 horas desde la recepción de esta, salvo en el caso de que se reciba en días festivos o fines de semana, en cuyo caso la confirmación se enviará el día hábil siguiente a la recepción.
El cambio de la reserva de un viaje por otro solo será posible mediante acuerdo de las partes con la aprobación expresa por escrito de Mandala Tours, S.L..
4.1. Servicios Incluidos en el Precio
En el apartado «El precio incluye» de cada oferta de viaje se detallarán todos los servicios incluidos en el mismo por persona, siendo, por lo general:
4.2. Servicios No Incluidos en el Precio
Cualquier servicio que no figure expresamente en el apartado «El precio incluye» de la oferta, o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, estará excluido del precio del viaje. Entre los servicios excluidos, con carácter enunciativo pero no limitativo, se encuentran:
Si con posterioridad a la confirmación de la reserva entraren en vigor nuevas disposiciones legales locales o en destino que impusiesen al Cliente el abono de cualquier tasa/propina/abono adicional, Mandala Tours, S.L. le informará tan pronto como tenga conocimiento, siendo en todo caso responsabilidad del Cliente su abono.
4.3. Revisión del Precio
Los precios de los viajes ofertados en nuestra web, así como el precio facilitado al cliente en caso de los viajes a medida, podrán ser revisados, tanto al alza como a la baja, cuando varíe el precio de los transportes, el carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios relacionados con el viaje organizado y los tipos de cambios aplicados a dicho viaje.
Estas revisiones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas.
4.4. Impuestos
Los precios que aparecen en esta web, así como los facilitados al usuario cuando el viaje sea a medida, incluyen el IVA correspondiente. En todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€).
4.5. Medios de Pago
Los pagos de los servicios de Mandala Tours, S.L. se efectuarán por transferencia bancaria, PayPal o con tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago seguro.
4.6. Ofertas y Promociones
Mandala Tours, S.L. podrá lanzar ofertas y promociones a través de distintos canales de comunicación por las cuales el Usuario pueda acceder a servicios en unas condiciones especiales o se pueda aplicar al precio de estos un descuento determinado. En tales casos, se podrá solicitar al Usuario la clave o código promocional durante el proceso de formalización de reserva, aplicándose el descuento sobre el precio mostrado. Las condiciones, limitaciones y exclusiones para beneficiarse de tales ofertas se detallarán en las bases de cada promoción concreta.
4.7. Facturación
La factura correspondiente a los servicios será emitida y remitida por correo electrónico una vez se realice y verifique el último de los pagos establecidos en las condiciones de pago de cada viaje.
1.1. Información del Contrato
Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en el programa/oferta de viaje combinado, así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva.
1.2. Modificaciones
La agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado claramente por escrito al consumidor.
1.3. Responsabilidad de Proveedores
Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten, sin que Mandala Tours, S.L. asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente más allá de lo que estrictamente le obligue la normativa en vigor.
1.4. Viajar con Mascotas
Se entenderá que la presencia de mascotas es aceptada en el viaje si de manera expresa así se indica en la publicidad o información previa del mismo. En caso contrario, si el consumidor desea viajar con su mascota, deberá ponerlo en conocimiento de la agencia antes de efectuar la solicitud de reserva para que pueda informarle si ello es o no posible.
Salvo que otra cosa se indique en el programa/oferta de viaje o se disponga en condiciones particulares:
3.1. Presentación en el Lugar de Salida
El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto, respetando los horarios y los límites de equipaje que se indiquen por la compañía. Por regla general, en el caso de transporte aéreo, la antelación mínima es de tres horas sobre el horario de salida previsto. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.
3.2. Falta de Presentación
Si el viajero no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto en estas Condiciones para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto para el desistimiento del consumidor.
3.3. Equipaje de Mano
La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.
3.4. Sobrecostes por Exceso de Equipaje
Cualquier sobrecoste que tenga que soportar el viajero por exceso de equipajes será de su cuenta. Si así se lo manifiesta a la agencia durante la contratación, esta le proporcionará con carácter previo la información necesaria sobre la política de equipaje adicional de la compañía correspondiente.
4.1. Servicios del Guía
Mandala Tours, S.L. generalmente seleccionará un guía para los viajes. Las responsabilidades de esta figura para con el cliente son las siguientes:
4.2. Transporte Público y Alquiler de Vehículos
Puede darse la circunstancia en la que, en destino, el viajero decida realizar los desplazamientos en algún tipo de vehículo, desplazamientos no integrados ni precontratados en el paquete de viaje de Mandala Tours, S.L. El viajero es consciente y acepta que Mandala Tours, S.L. no tiene responsabilidad alguna en relación a tales servicios de transporte, especialmente en lo referido a la elección y confiabilidad de los prestadores de servicios, la calidad de estos, la seguridad y las eventuales responsabilidades civiles, administrativas o penales que se deriven de su uso indebido por parte del cliente o del conductor, si fuere un tercero.
1.1. Solicitud de Cambios por Parte del Consumidor
Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones, y la agencia puede efectuarlos, esta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación, así como unos gastos de gestión por modificación de la reserva que no podrán exceder del 5% del precio del viaje.
1.2. Cambios Necesarios para el Buen Fin del Viaje
Antes de la salida, la agencia solo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de este según sus características generales o especiales.
1.3. Modificaciones Significativas por Parte de la Agencia
En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
2.1. Revisión del Precio por Variaciones en el Transporte, Carburante o Tasas
La agencia solo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión solo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:
2.2. Revisión del Precio por Modificación Significativa
Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
3.1. Cancelación del Viaje Combinado por Parte de la Agencia
En el supuesto de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, este tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán reembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.
En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los 14 días naturales siguientes. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.
El cliente tendrá asimismo derecho a una indemnización cuya responsabilidad es solidaria entre la minorista y el organizador, por importe del 5% del precio total del viaje si la cancelación se propone entre dos meses y quince días antes del inicio del viaje, del 10% si se propone entre los quince y los tres días anteriores, y del 25% si se produce la modificación las 48 horas anteriores al inicio. No habrá derecho a indemnización cuando la cancelación del viaje por parte de la agencia se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales, imprevisibles e inevitables, a pesar de haber actuado con la diligencia debida, o cuando el viaje no se realice por no haberse alcanzado el número de personas inscritas necesarias para su realización.
3.2. No Existe Obligación de Indemnizar en los Siguientes Supuestos
4.1. Posibilidad de Cesión de la Reserva a Otra Persona
El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en el folleto y en el contrato para realizar el viaje combinado.
4.2. Comunicación de la Cesión
La cesión deberá ser comunicada por cualquier medio a la agencia y será gratuita si esta recibe la comunicación con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. Si se desea llevar a cabo con posterioridad y la agencia puede aceptarla, podrá exigir al consumidor unos gastos de gestión por la cesión que no excederán del importe adicional repercutido por los proveedores.
4.3. Responsabilidad Solidaria
En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.
5.1. Desistimiento del Consumidor en Todo Momento
El cliente puede cancelar los servicios solicitados o contratados en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, ya sea el precio total o el depósito, pero deberá compensar a la AGENCIA por los conceptos acumulables que se indican a continuación:
Gastos de Gestión: Un cargo de 100 euros, más cualquier coste de cancelación incurrido por los servicios proporcionados y/o terceros, si los hubiera.
Penalizaciones: El cliente incurrirá en una penalización según el siguiente calendario:
Cancelación sin penalización: Hasta 61 días antes de la llegada.
60-31 días antes de la llegada: 20% del precio total del viaje.
30-15 días antes de la llegada: 35% del precio total del viaje.
14-08 días antes de la llegada: 50% del precio total del viaje.
7-0 días antes de la llegada o en caso de no presentarse: 100% del precio total del viaje.
Billetes de avión no reembolsables: Los billetes de avión incluidos en cada programa no son reembolsables e incurren en un 100% de gastos de cancelación desde la compra del programa. En caso de modificación de la fecha, solo se aplicarán los cargos impuestos por la aerolínea.
Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor, como pandemias, cierres de fronteras, desastres naturales o conflictos armados que afecten directamente al país de destino, el cliente estará exento de estas penalizaciones y no se le responsabilizará por los costes de cancelación.
Efectividad del Desistimiento: El desistimiento producirá efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del cliente llegue a conocimiento de la AGENCIA.
1.1. Comunicación de Incidencias Durante el Viaje
Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate, a fin de que la agencia pueda tener la posibilidad de buscar una solución inmediata si ello es posible. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación, el detallista o el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
1.2. Minimización de Daños por Parte del Viajero
En caso de que durante el viaje sobrevenga la falta de prestación o la prestación deficiente de alguno de los servicios que forman parte del mismo, el viajero tratará de no aumentar con sus acciones y decisiones los daños que se deriven.
2.1. Soluciones para la Continuación del Viaje
La agencia deberá adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato. Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable esperar del viajero medio de ese tipo de viaje que lo continúe en esas circunstancias.
2.2. Aceptación Tácita de Soluciones
Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la agencia, no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador.
2.3. Rechazo de Soluciones por Motivos Razonables
Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, la agencia deberá:
3.1. Derecho de Desistimiento Durante el Viaje
El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
3.2. Desistimiento por Accidente o Enfermedad
Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje, la agencia está obligada a prestar la necesaria asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente justificados que correspondan.
3.3. Gastos Suplementarios por Desistimiento
En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del consumidor.
4.1. Indicaciones de la Agencia
El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite la agencia para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo, guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
4.2. Infracción Grave del Deber de Colaboración
La infracción grave de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato de viaje combinado. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, la agencia proporcionará al consumidor un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. La agencia tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor.
4.3. Cumplimiento de Leyes y Costumbres
El viajero cumplirá con las leyes y costumbres de los países visitados. El cliente exonera expresamente a Mandala Tours, S.L. de cualquier responsabilidad, reclamación, contingencia u obligación en la que pueda incurrir personalmente y/o frente a terceros con motivo de eventuales, presuntos y/o probados incumplimientos de la legislación o normativa de cualquier índole vigente en el país de destino, manifestando a tal propósito su obligación a tal respecto y su voluntad firme y expresa de acatar y cumplir con la misma en todo su alcance.
4.4. Notificación de Problemas de Salud
Notificará asimismo a Mandala Tours, S.L. cualquier enfermedad, patología, alergia o problema de salud físico o mental que pudiera afectar al desarrollo normal del viaje o a la convivencia del grupo. En caso de no notificar este hecho a Mandala Tours, S.L., o cometer cualquier acto ilegal o que pueda causar peligro o incomodidad al resto de los miembros del grupo, Mandala Tours, S.L. se reserva el derecho de resolver el contrato con el cliente, sin que ello genere derecho de reclamación o devolución, y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje. Igualmente, Mandala Tours, S.L. se reserva el derecho de no aceptar más reservas del cliente que haya dado muestras de no haber aceptado, comprendido y/o cumplido las disposiciones aquí descritas, así como en el manual de viaje, en caso de que se facilite.
La agencia como organizadora responderá frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, tanto si ejecuta ella misma las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares, colaboradores u otros prestadores de servicios.
La responsabilidad de la agencia cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
7.1. Asistencia al Usuario en Dificultades
La agencia, a pesar de estar exonerada de responsabilidad en determinadas situaciones en base a la normativa en vigor, continuará obligada a prestar la necesaria asistencia al usuario que se encuentre en dificultades.
7.2. Excepción al Deber de Asistencia
No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional, irracional o negligente del cliente.
8.1. Información y Responsabilidad del Cliente
La agencia informará sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los ciudadanos de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados, pero será el cliente quien responderá de la corrección de la información que facilite.
Los nacionales de países de fuera de la Unión Europea deberán consultar con su Consulado o Embajada los requisitos documentales y sanitarios necesarios para la realización del viaje.
8.2. Obtención de Documentación Necesaria
El cliente deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados, y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
8.3. Tramitación de Visados por Parte de la Agencia
Si la agencia acepta el encargo del consumidor de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente. Cuando la contratación del viaje sea tan cercana a la fecha de inicio del mismo, que exista un riesgo de no obtener el visado por vía ordinaria (generalmente 45 días antes de la fecha de salida) y sea necesario una tramitación de urgencia o diferente a la ordinaria, será el cliente el que asuma los costes extras de administración, mensajería y tramitación.
En este caso, la agencia responderá de los daños que le sean imputables de acuerdo con la diligencia normalmente exigible por los retrasos en la obtención de la documentación necesaria o por falta o insuficiencia de la misma.
8.4. Extravío o Pérdida de Pasaportes
Mandala Tours, S.L. no se hará responsable del extravío o pérdida de pasaportes durante su tramitación cuando, al margen de la máxima diligencia atribuible a Mandala Tours, S.L., dicha eventualidad sea derivada de la acción de terceros, como las propias embajadas o las empresas de mensajería. Mandala Tours, S.L. quedará exenta de responsabilidad en caso de extravío en el correo o servicio de mensajería. La obtención de documentación personal (visados, certificados, pasaporte) será responsabilidad exclusiva del cliente, y aun en el caso de que Mandala Tours, S.L. aceptara gestionar el visado del cliente, no tendrá responsabilidad por las incidencias que pudieran surgir durante su gestión, tal como la denegación del visado o el extravío de la documentación por terceros.
8.5. Responsabilidad del Cliente en Caso de Deterioro de Documentación
Es responsabilidad del cliente el buen estado y conservación de su pasaporte. Mandala Tours, S.L. quedará relevada de responsabilidad alguna por los trastornos e inconvenientes ocasionados en el caso de que se produjera algún tipo de deterioro o rotura durante su manipulación por parte del cliente, las embajadas durante la tramitación del visado o durante los controles migratorios en los países de escala o destino, corriendo el cliente con los gastos y trastornos que ello pudiera ocasionar. El cliente deberá rellenar todos los campos exigidos por las autoridades del país de destino para la obtención del visado. En el caso de no rellenar todos los campos correctamente, deberá rellenar el formulario de nuevo, pudiendo sufrir los costes administrativos derivados de dicha corrección.
8.6. Documentación Personal y Familiar
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta del cliente cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
8.7. Rechazo de Visados por Parte de las Autoridades
En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados por causas particulares del usuario, errores u omisiones en el formulario de solicitud del visado, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Mandala Tours, S.L. declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Los menores de 18 años deberán portar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad, en el modo y manera que determine la legislación internacional y/o la legislación del país de destino.
El Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11/02/2004 establece las normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso.
El anterior Reglamento únicamente se aplicará:
De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento 261/2004, cuando la Compañía Aérea cancele un vuelo o incurra en retraso, será la responsable de prestar, según los casos, la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/2004, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Asimismo, dicho Reglamento prevé el pago de ciertas indemnizaciones, que dependen de la distancia del vuelo.
Si la incidencia se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado, incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones, pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados.
10.1. Prestaciones no Incluidas en el Viaje Combinado
Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como los servicios de transporte, alojamiento, la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, cuando estas se contraten directamente por el viajero, o cuando se contraten a través de la agencia, pero de forma que no se combinen con cualquier otro servicio de ese viaje o, cuando contratándose junto con otros, la prestación total de estos no sobrepase las 24 horas o no incluya una noche de estancia.
10.2. Responsabilidad de la Agencia como Intermediaria
La agencia, en los casos en los que el cliente contrata directamente con el proveedor, no tiene ninguna responsabilidad. En los casos de auxiliar al cliente en la contratación de un servicio suelto, interviene como mero intermediario, siendo exclusivamente responsable de la prestación del servicio el proveedor.
Según los criterios establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales (en adelante, LOPD) o normativa que la sustituya, con objeto de poder prestar correctamente sus servicios, Mandala Tours, S.L. necesita de su autorización en relación al tratamiento de sus datos personales.
Tratamiento de Datos
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El tratamiento de datos personales tiene como finalidad principal la gestión y correcto cumplimiento del contrato entre el Usuario y Mandala Tours, S.L., incluyendo la publicación de sus propuestas de servicios de viaje y la facilitación, en la medida de lo posible, de medios para la resolución de controversias entre ambos.
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1.1. Responsabilidades del Cliente
El cliente conoce y acepta la naturaleza del viaje en relación a los destinos y actividades que comprenda. El cliente, consciente de las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación (www.maec.es) y del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad (www.msc.es) del Gobierno de España en relación al destino deseado, asume y acepta este riesgo y excluye a Mandala Tours, S.L. de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.
De la misma manera, el cliente conoce que en determinados destinos que va a visitar las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana. El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligros y retos, y expresamente asume el riesgo inherente al viaje que se propone realizar.
El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino, además de asesorarse en la agencia.
Mandala Tours, S.L. no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso u otra pérdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente. De la misma manera, Mandala Tours, S.L. no será responsable por la muerte o daños corporales sufridos por el cliente (incluido el daño emocional), así como cualquier enfermedad o pérdida, causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de Mandala Tours, S.L..
1.2. Seguro de Viaje
Mandala Tours, S.L. proporcionará al cliente información sobre la contratación opcional de un seguro de viaje. Dichos seguros, según modalidad opcional elegida, podrán cubrir los supuestos de pérdida o retraso de equipaje, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente al momento de solicitar la reserva. Puede consultar el condicionado completo del seguro integrado en la web de IATI Seguros.
Mandala Tours, S.L. recomienda ampliar la cobertura a supuestos de cancelación, pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retrasos o inconveniencias para el cliente.
El contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, y, en defecto de estas, por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias españolas.
El Usuario queda amparado asimismo por la normativa de comercio electrónico, el derecho común y las disposiciones que como consumidor le amparen.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
En este caso, la cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva acorde a la legalidad vigente, con una redacción y un espíritu lo más aproximado posible a la cláusula que hubiera devenido inaplicable.
3.1. Presentación de Quejas y Reclamaciones
Si durante el viaje el cliente tuviera alguna queja o reclamación en relación con el servicio prestado, deberá informar al guía o monitor con la finalidad de resolver el motivo de la queja o reclamación. Cuando el incidente se produzca en un vuelo, alojamiento, medios de transporte terrestres u otros servicios contratados, el cliente deberá presentar la reclamación en el lugar de los hechos ante el prestador del servicio correspondiente. El guía acompañante también estará facultado para recibir la queja o reclamación del cliente, quien la trasladará a la mayor brevedad a Mandala Tours, S.L. con la finalidad de gestionar la resolución del incidente.
Mandala Tours, S.L. está a disposición del cliente para resolver cualquier queja o incidencia que pudiera surgir. Sin embargo, Mandala Tours, S.L. informa que el plazo para la presentación de reclamaciones formales será de 30 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje. Cualquier reclamación presentada con posterioridad a dicho plazo no será atendida. Las quejas o reclamaciones podrán ser enviadas por correo electrónico a [email protected]. Mandala Tours, S.L. se compromete a responder en un plazo no superior a 20 días desde la recepción de la reclamación.
3.2. Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos
Las partes acuerdan, como medio alternativo de resolución de conflictos, someterse a la mediación del Centro Europeo del Consumidor en España o de la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Si las partes no llegaran a un acuerdo a través de la mediación, o si el intento de resolución alternativa de conflictos por esta vía resultara infructuoso, el Usuario podrá acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consumo en cuyo caso se someterán al arbitraje de la misma, comprometiéndose ambas partes desde este momento a cumplir la resolución que emita el órgano arbitral.
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